1. ACUERDO DE ACEPTACIÓN Y TÉRMINOS DE CONDICIONES DE USO

La utilización del sitio web o su aplicación móvil, atribuye a quien haga uso del mismo según se especifica más adelante, la condición de Usuario (en adelante "Usuario"). Las presentes Condiciones de uso (“Condiciones”) regulan el acceso o uso que usted haga, como persona, desde cualquier parte de la República Mexicana de aplicaciones, páginas web, contenido, productos y servicios (los “Servicios”) puestos a disposición por TU ALIADO EN SALUD Y MEDICINA S.A.P.I. DE C.V. en adelante “MEDIFY”, con domicilio en Av. Rio San Joaquin #498, Ampliación Granada. Miguel Hidalgo, Ciudad de México. México, 11529.La propiedad de la presente página Web (Sitio) y/o aplicación, es de MEDIFY., por lo que los derechos de autor, propiedad intelectual del portal y/o aplicación, así como el logotipo, marcas, pantallas, nombres comerciales y material que aparece el mismo, pertenecen a MEDIFYQueda prohibido a cualquier persona el reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar el contenido de este Sitio, así como utilizarlo para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta o con cualquier otra clase de finalidad comercial, a menos que se cuente con la autorización por escrito de MEDIFYEl acceso a esta aplicación es libre y voluntario y su uso le atribuye la condición de Usuario del mismo. En consecuencia, con anterioridad al uso del Sitio, el Usuario debe leer atentamente estos TÉRMINOS Y CONDICIONES; por lo que, si no está de acuerdo con los mismos, debe evitar la navegación y el acceso a los contenidos del mismo, de lo contrario confirma la aceptación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.MEDIFY se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la información contenida tanto en el Sitio y/o aplicación como en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES cuando lo estime conveniente y sin previo aviso. Si el Usuario continúa utilizando el Sitio y/o aplicación una vez hechas tales modificaciones habrá aceptado automáticamente los nuevos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Por ello, no existe compromiso por parte de MEDIFY en el mantenimiento continuado del Sitio y/o aplicación o de los servicios ofrecidos en el mismo, reservándose la facultad de suspenderlo o finalizarlo, parcial o totalmente cuando lo crea conveniente o necesario.MEDIFY no se responsabiliza por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de este Sitio y/o aplicación, producidos por fallas técnicas en su acceso de cualquier tipo.Mediante su acceso y uso de los Servicios usted acuerda vincularse jurídicamente por estas Condiciones, que establecen una relación contractual entre usted y MEDIFY. Si usted no acepta estas Condiciones, no podrá acceder y usar los Servicios. Estas Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted. MEDIFY podrá terminar en cualquier momento los servicios o poner fin de inmediato a estas Condiciones cuando así lo considere pertinente.La recopilación y el tratamiento que hacemos de sus datos personales es estrictamente el necesario para la prestación de los servicios que le ofrecemos, cumpliendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, cumpliendo con el principio de información al poner a su disposición el AVISO DE PRIVACIDAD de MEDIFY, disponible en www.medify.com.mx

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2.SERVICIOS

Los Servicios constituyen una plataforma de tecnología que permite a los usuarios de aplicaciones móviles de MEDIFY o páginas web la disposición para ordenar la toma de muestras a domicilio para diversos estudios de laboratorio y/o servicios de logística con terceros proveedores independientes de dichos servicios, conforme a un acuerdo con MEDIFY o algunos afiliados de MEDIFY (“Terceros proveedores”). A no ser que MEDIFY lo acepte mediante un contrato separado por escrito con usted, los Servicios se ponen a disposición sólo para su uso personal, no comercial.

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2.1 Licencia

Sujeto al cumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, MEDIFY le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de las Aplicaciones en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso sólo para su uso personal, no comercial. MEDIFY y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

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2.2 Restricciones

Usted no podrá: (i) retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios; (ii) reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por MEDIFY; (iii) descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, excepto como se permita por la ley aplicable; (iv) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios; (v) causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios; o (vi) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.

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2.3 Prestación de los Servicios

Usted reconoce que partes de los Servicios podrán ponerse a disposición bajo varias marcas u opciones de pedidos de MEDIFY asociadas con el servicio de práctica de estudios. Asimismo usted reconoce que los Servicios podrán ponerse a disposición bajo dichas marcas u opciones de pedidos por o en relación con: (i) ciertas subsidiarias o afiliados de MEDIFY; o (ii) Terceros proveedores independientes.

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2.4 Servicios y contenido de terceros

Los Servicios podrán ponerse a disposición o ser accesible en relación con servicios y contenido de terceros (incluida la publicidad) que MEDIFY no controle, así como la opción de acceso y autenticación. Usted reconoce que podrán ser de aplicación diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros. MEDIFY no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso MEDIFY será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros proveedores. Adicionalmente, Apple Inc., Google, Facebook y/o sus correspondientes subsidiarias o afiliados internacionales serán terceros beneficiarios en este contrato si usted accede a los Servicios utilizando Aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles con sistema iOS y/o Android. Estos terceros beneficiarios no son parte de este contrato y no son responsables de la prestación o apoyo de los Servicios de ninguna manera. Su acceso a los Servicios utilizando estos dispositivos se sujeta a las condiciones establecidas en las condiciones de servicio de terceros beneficiarios aplicables.

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3. USO DE LOS SERVICIOS

3.1 Cuentas de Usuario

Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos de los Servicios, usted debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario de los Servicios (“Cuenta”). Para obtener una Cuenta debe tener como mínimo 18 años, o tener la mayoría de edad legal en su jurisdicción (si es distinta a los 18 años). El registro de la cuenta le requiere que comunique a MEDIFY determinada información personal, como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono móvil, así como por lo menos un método de pago válido (bien una tarjeta de crédito o bien un socio de pago aceptado). Usted se compromete a mantener la información en su Cuenta de forma exacta, completa y actualizada. Si no mantiene la información de Cuenta de forma exacta, completa y actualizada, incluso el tener un método de pago inválido o que haya vencido, podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los Servicios o en la resolución por parte de MEDIFY de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Usted es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta. A menos que MEDIFY permita otra cosa por escrito, usted sólo puede poseer una Cuenta.

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3.2 Requisitos y conducta del usuario

El Servicio no está disponible para el uso de personas menores de 18 años. Usted no podrá autorizar a terceros a utilizar su Cuenta. No podrá ceder o transferir de otro modo su Cuenta a cualquier otra persona o entidad. Usted acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los Servicios y solo podrá utilizar los Servicios con fines legítimos. En el uso de los Servicios, no causará estorbos, molestias, incomodidades o daños a la propiedad, tanto al Tercero proveedor como a cualquier otra parte. En algunos casos, se le podrá requerir que facilite un documento de identidad u otro elemento de verificación de identidad para el acceso o uso de los Servicios, y usted acepta que se le podrá denegar el acceso o uso de los Servicios si se niega a facilitar el documento de identidad o el elemento de verificación de identidad.

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3.3 Mensajes de texto y/o correos electrónicos

Al crear una Cuenta, usted acepta que los Servicios le puedan enviar mensajes de texto informativos (SMS), mensaje de WhastApp y/o correos electrónicos como parte de la actividad comercial normal de su uso de los Servicios. Usted reconoce que solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS), mensaje de WhastApp y/o correos electrónicos podrá afectar al uso que usted haga de los Servicios.

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3.4 Contenido proporcionado por el Usuario

MEDIFY podrá, a su sola discreción, permitirle cuando considere oportuno, que envíe, cargue, publique o de otro modo ponga a disposición de MEDIFY a través de los Servicios contenido e información de texto, audio y/o visual, incluidos comentarios y opiniones relativos a los Servicios, iniciación de peticiones de apoyo (“Contenido de usuario”). Todo Contenido de usuario facilitado por usted seguirá siendo de su propiedad. No obstante, al proporcionar Contenido de usuario a MEDIFY, usted otorga una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías, con derecho a sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o de otro modo explotar de cualquier manera dicho Contenido de usuario en todos los formatos y canales de distribución, conocidos ahora o ideados en un futuro (incluidos en relación con los Servicios y el negocio de MEDIFY y en sitios y servicios de terceros), sin más aviso o consentimiento de usted y sin requerirse el pago a usted o a cualquier otra persona o entidad.

Usted declara y garantiza que: (i) es el único y exclusivo propietario de todo el Contenido de usuario o que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para otorgar a MEDIFY la licencia al Contenido de usuario como establecido anteriormente; y (ii) ni el Contenido de usuario ni su presentación, carga, publicación o puesta a disposición de otro modo de dicho Contenido de usuario, ni el uso por parte de MEDIFY del Contenido de usuario como está aquí permitido, infringirán, malversarán o violarán la propiedad intelectual o los derechos de propiedad de un tercero o los derechos de publicidad o privacidad o resultarán en la violación de cualquier ley o reglamento aplicable.

Usted acuerda no proporcionar Contenido de usuario que sea difamatorio, calumnioso, odioso, violento, obsceno, pornográfico, ilícito o de otro modo ofensivo, como determine MEDIFY, a su sola discreción, tanto si dicho material pueda estar protegido o no por la ley. MEDIFY podrá, a su sola discreción y en cualquier momento y por cualquier motivo, sin avisarle previamente, revisar, controlar o eliminar Contenido de usuario, pero sin estar obligada a ello.

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3.5 Acceso a la red y dispositivos

Usted es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si usted accede o utiliza los Servicios desde un dispositivo inalámbrico y usted será responsable de dichas tarifas y tasas. Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y Aplicaciones y cualquier actualización de estos. MEDIFY no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

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4. PAGO

Usted entiende que el uso de los Servicios puede derivar en cargos por los servicios o bienes que reciba de un Tercer proveedor (“Cargos”). Después de que haya recibido los servicios, MEDIFY facilitará su pago de los Cargos aplicables en nombre del Tercero proveedor como agente de cobro limitado del Tercero proveedor. El pago de los Cargos de dicha manera se considerará como el pago efectuado directamente por usted al Tercero proveedor. Los Cargos incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por ley. Los Cargos pagados por usted son definitivos y no reembolsables, a reserva que MEDIFY determine lo contrario.

Todos los Cargos son pagaderos inmediatamente y el pago se facilitará por MEDIFY utilizando el método de pago preferido indicado en su Cuenta, y después de ello MEDIFY le enviará un recibo por correo electrónico y aplicación.

MEDIFY, en cualquier momento y a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los Cargos para alguno o todos los servicios o bienes obtenidos a través del uso de los Servicios. MEDIFY podrá, cuando lo considere oportuno, proporcionar a determinados usuarios ofertas promocionales y descuentos que pueden resultar en el cobro de diferentes importes por estos o similares servicios o bienes obtenidos a través del uso de los Servicios, y usted acepta que dichas ofertas promocionales y descuentos, a menos que también se pongan a su disposición, no se tendrán en cuenta en el uso por su parte de los Servicios o los Cargos aplicados a usted. Usted podrá optar por cancelar su solicitud para los servicios o bienes de un Tercero proveedor en cualquier momento antes de la aplicación del pago, no obstante, MEDIFY se reserva el derecho de cobro de comisión por cancelación.

Esta estructura de pago está destinada para compensar plenamente al Tercero proveedor por los servicios o bienes proporcionados. Usted entiende y acepta que, mientras es libre de proporcionar un pago adicional como gratificación a cualquier Tercero proveedor que le proporcione servicios o bienes obtenidos mediante el Servicio, no tiene obligación de ello. Las gratificaciones son voluntarias. Después de que haya recibido los bienes o servicios obtenidos a través del Servicio, tendrá la oportunidad de calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre el Tercero proveedor.

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4.1. Cargos Adicionales

Cancelación de Servicio Programado

La cancelación del Servicio Programado se deberá notificar exclusivamente por mensaje de WhatsApp de atención al cliente MEDIFY y generará un cobro que varía de acuerdo con la cita que programó y el tiempo previo con el que realiza la cancelación:

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• Con más de 24 horas de anticipación de la cita programada se cobrará 30% del monto total de la orden total por dicho servicio.
• Con un tiempo menor a 24 horas y hasta 6 horas antes de la cita programada se realizará un cobro de 50% del monto total de la orden.
• Durante las 6 horas previas a la cita programada se cobrará el 100% del monto total de la orden.

Una vez notificada la cancelación por mensaje, el usuario deberá seguir las indicaciones que el ejecutivo le indique para realiza el cobro por cancelación. El proceso de reembolso económico, de la parte restante si aplica, se puede tardar de 5 a 10 días hábiles desde que solicite la devolución, dependiendo de la tarjeta bancaria con que se realizó el pago.

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4.2. Cambios

Si el cliente desea cambiar su servicio, deberá notificar exclusivamente por mensaje de WhatsApp de atención al cliente MEDIFY, para realizar dicho cambio y cubrir el costo de la diferencia del servicio original sobre el servicio nuevo. En caso de que el servicio al cual desea cambiar tenga un costo menor, no se reembolsará el importe de diferencia, ni se podrá mantener como crédito para otro servicio.

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4.3. Reembolso

El proceso de reembolso económico se puede llegar a tardar de 5 a 10 días hábiles desde que el Cliente solicita la devolución, dependiendo del banco del tarjetahabiente.

4.4. Reprogramación de cita

La reprogramación de cita se puede realizar sin ningún costo cuando se realice con más de 6 horas de anticipación de acuerdo con la cita programada, contactando al equipo de atención a cliente por WhatsApp.

En caso de que la reprogramación se realice en el lapso de 6 horas previas a la cita se hará un cobro de $300.00 pesos.

Visita Adicional

El cliente podrá reprogramar su cita en el momento que lo requiera y hasta un periodo no mayor de 6 meses de la fecha original utilizando el folio asignado por medio de atención a cliente por WhatsApp.

El Partner no puede esperar más de 15 minutos a partir de que llega al domicilio para que le sean entregadas las muestras o para tomar las muestras solicitadas en la orden.

Si no cuenta con las muestras solicitadas para entregar al Partner o el paciente no cuenta con las indicaciones solicitadas en la confirmación de la orden, página web o aplicación puede solicitar una Visita Adicional.

Para solicitar una visita adicional tiene que avisar al Partner y tendrá que cubrir la cantidad de $300.00 pesos por medio de mensaje de WhatsApp para que programe una nueva visita.

4.5. Facturación

La facturación se realizará al solicitarla a traves del correo ventas@medify.com.mx, adjuntando la Constancia de Situación Fiscal y el comprobante de pago. El tiempo de facturación es de 3-5 días habiles durante el mes solicitado.

4.6. Declinación de Transacciones y Cargos que MEDIFY no procesa

Usted reconoce y acepta que MEDIFY no es responsable por cualquier cargo que sea declinado de forma enunciativa mas no limitativa a lo siguiente:

• Pagos hechos con Tarjeta de Crédito o Débito cuya vigencia se encuentre vencida o la misma sea inválida.

• Transacciones con cargo a Tarjeta efectuadas sin la autorización o consentimiento del titular de la tarjeta.

• Transacciones con cargo a Tarjeta que fueron efectuadas y/o que se recibieron sin cumplir con los procedimientos, disposiciones y/o reglas establecidas en estos Términos.

• Cualquier otra transacción que se opere de manera irregular o contraria a los procedimientos de VISA, MASTERCARD, AMEX y/o cualquier otra empresa generadora de Marcas de Tarjeta, así como cualquier transacción contraria a la ley o que constituya un delito.

• El sistema Anti-Fraude utilizado determina que la transacción es sospechosa.

• El Banco Emisor declina la solicitud de pago a la Tarjeta.

4.7. Transacciones Completadas

Las transacciones se considerarán completas cuando se haya autorizado el pago por parte del Proveedor de Pago y el Tercer Cobrador comunique la notificación de cargo exitoso por medio de la API o Admin a MEDIFY. Usted acepta y reconoce que MEDIFY no se hará responsable por notificaciones de pago hechas por otros sistemas en representación de MEDIFY donde se notifique que los cargos ya fueron pagados, la información del Admin o de la API será la única fuente de información oficial de los pagos procesados.

Además, MEDIFY no es responsable si no se puede procesar el cargo a una pre-autorización con Tarjeta de Crédito o Débito anteriormente generada.

4.8 Transacciones en Monedas Extranjeras

Subject to the provisions of the Monetary Law of the United Mexican States, all operations are in Mexican pesos, so operations carried out in different currencies will automatically be processed in Mexican pesos at the current exchange rate of the operation. The third-party collector is not responsible if the exchange rate fluctuation affects the transaction, and therefore no claim can be made.

5. DISCLAIMERS; LIMITATION OF LIABILITY; INDEMNIFICATION.

5.1. Disclaimer

The services are provided "as is" and "as available." MEDIFY disclaims all representations and warranties, express, implied, or statutory, not expressly set out in these terms, including the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, and non-infringement. In addition, MEDIFY makes no representation, warranty, or guarantee regarding the reliability, timeliness, quality, suitability, or availability of the services or goods requested through the use of the page or application, or that the services will be uninterrupted or error-free. MEDIFY does not guarantee the quality, suitability, safety, or ability of third-party providers; you agree that the entire risk arising out of your use of the services and any service or good requested in connection therewith remains solely with you, to the maximum extent permitted under applicable law.

5.2. Limitation of Liability

MEDIFY shall not be liable for indirect, incidental, special, exemplary, punitive, or consequential damages, including lost profits, lost data, personal injury, or property damage, or for related damages, or in connection with any use of the services, even if MEDIFY has been advised of the possibility of such damages.

MEDIFY shall not be liable for any damages, liability, or losses arising from: (i) your use of or reliance on the services or your inability to access or use the services; or (ii) any transaction or relationship between you and any third-party provider, even if MEDIFY had been advised of the possibility of such damages. MEDIFY shall not be liable for delay or failure in performance resulting from causes beyond MEDIFY's reasonable control.

You may use MEDIFY's services to request and schedule services with third-party providers, but you agree that MEDIFY has no responsibility to you in relation to any service provided to you by third-party providers other than as expressly set forth in these terms. The limitations and disclaimer in this section are not intended to limit liability or alter your rights as a consumer that cannot be excluded under applicable law.

In this regard, MEDIFY is exempt from any type of computer failure or virus introduced by third parties.

6. GENERAL PROVISIONS

You may not assign or transfer these Terms, in whole or in part, without MEDIFY's prior written consent. You grant MEDIFY your approval to assign or transfer these Terms, in whole or in part, including to: (i) a subsidiary or an affiliate; (ii) an acquirer of MEDIFY's equity, business, or assets; or (iii) a successor by merger. No joint venture, partnership, employment, or agency relationship exists between you, MEDIFY, or any Third-party provider as a result of the contract between you and MEDIFY or the use of the Services.

If any provision of these Terms is deemed unlawful, void, or unenforceable, in whole or in part, under any law, such provision or part thereof shall be deemed not to form part of these Terms, although the legality, validity, and enforceability of the remainder of these Terms shall not be affected. In that event, the parties shall replace the unlawful, void, or unenforceable provision, in whole or in part, with a legal, valid, and enforceable provision that has, to the greatest extent possible, a similar effect to that of the unlawful, void, or unenforceable provision, given the content and purpose of these Terms. These Terms constitute the entire agreement and understanding between the parties with respect to its subject matter and replaces and supersedes all prior or contemporaneous agreements or understandings regarding such subject matter. In these Terms, the words "including" and "includes" mean "including, but not limited to."

MEDIFY reserves the right to temporarily suspend the provision of the service without prior notice to the User, whenever necessary to carry out maintenance, update, or improvement operations of the service. Likewise, it may modify the access conditions and/or specific location of the content integrating the website and its mobile application, as well as prevent, restrict, block, delete, or withdraw access to the services for Users when they do not make lawful, honest, and diligent use of the services provided on the Portal and/or application. Similarly, it may remove, block, or restrict the use of content introduced by third parties that is unlawful, racist, criminal, advocates terrorism, violates human rights, is defamatory, pornographic, constitutes fraud, or in any other way infringes applicable national or international laws or regulations.

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7. CHANGES TO THE TERMS AND CONDITIONS

By registering as a user or creating an account, you agree that MEDIFY may update the Terms and Conditions, and you will be obligated to comply with the provisions specified therein; however, you will always have the right to cancel your account. MEDIFY will try not to apply retroactive effect to provisions that may harm you; however, you must understand that, like you, we also have relationships with third parties, so, in some cases, if our providers require it, we will have to increase commission payments, deposit times, or legal requirements. Therefore, you accept and agree to abide by such provisions or, if applicable, notify us that you wish to cancel your account.

7.1. Notifications

All notices, requests, requirements, instructions, consents, or other communications given or sent under these Terms and Conditions will be published on the Site and sent by email to the email account specified by the Users.

Any notice that Users wish to send to MEDIFY must be sent to the email account soporte@medify.com.mx MEDIFY will not attend to any User through conventional means (in person or by phone) unless a request indicating the matter to be addressed has first been sent to the designated account.

7.2 Security

MEDIFY is responsible for safeguarding all information and personal data in your account with all necessary security certificates for the proper processing of all Payment Methods and the protection of your personal information.

7.3 Privacy

You accept and acknowledge that you have read and understood the scope of the Privacy Policies. MEDIFY may provide data or personal information to third parties for commercial purposes with the user's tacit consent through MEDIFY's Privacy Notice. The provided data will be processed in accordance with the Federal Law on Protection of Personal Data Held by Private Parties and its Regulations. Data confidentiality is guaranteed, and the data is protected by administrative, technical, and physical security measures to prevent damage, loss, alteration, destruction, improper use, access, or disclosure. Furthermore, at any time, the User may exercise their ARCO Rights in accordance with MEDIFY's privacy notice.

7.4 Confidentiality

MEDIFY and You agree that all information delivered or disclosed to each Party, as well as to their respective affiliates, directors, representatives, advisors, personnel, and agents (the "Confidential Information"), during the term of the Terms and Conditions, shall be strictly confidential, and they reserve the right to request the ratification of Confidentiality Agreements.

8. CUSTOMER SERVICE

8.1 Customer Service

You accept and acknowledge that technical support is offered solely and exclusively to Businesses that have a commercial relationship with Us. MEDIFY is not responsible for the provided assistance resolving your questions, problems, or requests; however, we will always work with due diligence to support you.

Your satisfaction is our priority; however, you must understand that it is not our responsibility if you cannot integrate the API correctly or if you lack the necessary resources to perform the integration. MEDIFY will not be responsible for carrying out or implementing suggestions or information provided by our customer service team. MEDIFY will provide support to Users as long as they address Us with the same due respect that we extend to our clients; otherwise, our team will not be obligated to provide it.

You accept and acknowledge that, should you experience problems with your accounts, you must provide our team with access to resolve the situation; otherwise, MEDIFY reserves the right to withhold support.

The Client agrees that MEDIFY does not have branches or service windows for customer support.

The Client agrees that any disagreement will be addressed via email.

The Client may not visit MEDIFY's offices to clarify any disagreement without an authorized invitation from MEDIFY.

8.2 Service Complaints

All complaints, disagreements, and disputes must be formally submitted to the email address soporte@medify.com.mx and/or at the phone numbers listed at (55) 8950 7192. Complaints will be resolved within a period not exceeding 3 (three) business days.

8.3 Termination and Cancellation of Services by Users

Users may close their accounts at any time; however, closing an account does not mean that pre-existing obligations are nullified. Therefore, it is the users' responsibility to settle any outstanding obligations. Upon account cancellation, all information will be processed in accordance with the Federal Law on Protection of Personal Data Held by Private Parties.

8.4 Anti-Fraud Tools

MEDIFY offers an Anti-Fraud system to protect all transactions in Production Mode. However, we do not guarantee the complete elimination of fraudulent charges. In some cases, MEDIFY may notify you via the Admin that a payment has been successfully made; however, the Clearing House and/or the Acquiring Bank may subsequently inform us that said payment is fraudulent. Therefore, MEDIFY may withhold a sufficient amount from your Balance to revoke the transaction, and if you have no balance, you will have a negative balance and will be subject to the provisions of the debt chapter.

8.5. Waiting Times at the Address for a Scheduled Service

The partner arriving at the collection address will wait a maximum of 15 minutes to be received by the client, patient, or patient's family member.

The client will be notified via WhatsApp that the partner has waited the maximum time at the address to be received and may therefore leave.

The order will appear as pending, and to reschedule the service, the client must pay an additional charge of $300 pesos per additional visit to reschedule their service.

8.6 Authorization for Clinical Laboratory Tests

By placing an order through the application, the client authorizes MEDIFY to perform any and all tests requested voluntarily and/or by medical prescription for all individuals entered as patients.

9. JURISDICTION AND COMPETENCE

For any dispute or issue that may arise from the application, execution, and interpretation of these TERMS AND CONDITIONS, the parties agree that commercial operations between MEDIFY and its consumers will be governed by the Federal Consumer Protection Law of the United Mexican States and, subsidiarily, the Commercial Code. Therefore, any dispute arising from its application will be heard by the Federal Consumer Protection Agency, and once that instance is exhausted, by the courts of Mexico City, expressly waiving any other jurisdiction that may correspond to them by reason of their present or future domicile. We reserve the right to make changes to our page and/or exclusions, terms, and conditions at any time.

Last updated January 2023

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